Potrošač ima pravo na reklamaciju u slučaju da isporučeni proizvod nije u skladu sa ugovorom, kao i u slučaju pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka.
Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:
– putem e-maila: shop@bioled.rs
– telefonom: 062 240 929
– poštom na adresu: SZR Bioled, Cerska 12, 34000 Kragujevac
Uz reklamaciju je potrebno dostaviti dokaz o kupovini (račun), a po mogućstvu i fotografije reklamiranog proizvoda.
SZR Bioled je dužan da bez odlaganja potvrdi prijem reklamacije elektronskim putem.
Na podnetu reklamaciju odgovaramo u roku od 8 dana od dana prijema. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje u slučaju odbijanja, kao i predlog načina rešavanja i rok za realizaciju ukoliko je reklamacija prihvaćena.
U slučaju prihvaćene reklamacije, rok za njeno rešavanje je do 15 dana od dana podnošenja.
Reklamacija će biti rešena u skladu sa predlogom, uz prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida u trenutku kada potrošač primi odgovor, a nastavlja kada dostavi svoje izjašnjenje. Potrošač je dužan da se izjasni u roku od 3 dana od prijema odgovora. Ukoliko se ne izjasni u navedenom roku, smatraće se da nije saglasan sa predlogom za rešavanje reklamacije.
Ukoliko je za utvrđivanje osnovanosti reklamacije potrebno dostaviti proizvod, smatra se da je reklamacija primljena u trenutku kada proizvod stigne na adresu navedenu za prijem reklamacija.
U slučaju da iz objektivnih razloga nije moguće rešiti reklamaciju u predviđenom roku, SZR Bioled će obavestiti potrošača o produženju roka, uz navođenje novog roka i pribavljanje saglasnosti potrošača.
Detaljnije informacije o pravima potrošača i postupku rešavanja reklamacija dostupne su u okviru Uslova kupovine.
